Отсутствует горячая вода. счёт идёт, будто она есть.

Уже несколько лет нет нормальной горячей воды. на сколько я знаю, нормальную горячую воду не должен выдерживать палец. когда открываешь кран с горячей водой, то идёт чуть теплая водичка. спустя минуту температура повышается, но не сильно. вызывали мастера. он сказал, что вот соседи с 12 этажа (я на седьмом) провели водную систему отопления, на которую требуется много воды и она до нас не доходит толком. что можно сделать?
примечания:
1) соседи с 12 этажа отказываются что-то делать и взаимодействовать. впрочем смело шлют всех нахер.
2) почему не занялся этим раньше-не знаю. было лень. да и помыться можно и как-то все забивал.
3)ночью вода бывает даже прохладная и теплее не становится.
4) у соседей ниже 12 этажа есть такие же проблеммы
5)