Получение сертификата на материнский капитал. порядок получения.?

Дети собрались приехать в гости, а незадолго до этого подали заявку на выдачу сертификата на мат. капитал. на сайте было написано обработка 15 дней. сегодня они поехали в райцентр, зашли в пенсионный, чтобы спросить в каком статусе их заявка. а там сквозь зубы ответили, что придет вам ответ, тогда и приходите. у сына отпуск. сколько им ждать ответа? и разве нельзя съездить в отпуск, а потом дальше заниматься оформлением? я в этом не понимаю и дети тоже.
извините за сумбур, надеюсь, что суть вопроса ясна.