Обязаны ли работники поликлиники сообщать о правилах и сроках сдачи анализов?

Сдавала анализы. когда будут готовы - дали ложную информацию (сестра на посту сказала что 1 день, а которая брала анализы, что неделя, и сказала это в момент сдачи анализа), никто не сказал, что нужно натощак (это не кровь, а мазки). я пропустила очень важную госпитализацию. скажите пожалуйста обязаны ли поликлиники давать достоверную информацию, предупреждать, может памятку какую, или это моя вина и я должна это в интернете искать?...