Отказали в пособии, куда жаловаться?

Мать подала документы на детские пособия в департамент труда, вчера вечером звонит сотрудник, спрашивает показания газового счётчика и говорит что из-за долга могут отказать (хотя на самом деле не могут, да и долг всего 300 руб) , показания никто не сказал т. к дома никого не было, после чего сотрудник видимо из-за недовольства просто бросил трубку.
сегодня звоним тому же сотруднику, она говорит что в пособии отказано, причина: "вы сами знаете" , просим уточнить, потому что не знаем, это из-за долга жкх? нет, не из-за этого, "нет справки о не получении алиментов"
дело в том что все справки и все документы были собраны и отправлены заказным письмом, все это было 10 раз перепроверено, да и дома этих справок нет"
ссылаемся на то что сотрудник просто выкинул справку и отказал, т. к после телефонных разговоров с ней можно сделать вывод что человек психически неуравновешенный
звонили на горячую линию, там хотели передать трубку той самой сотруднице, но она отказалась разговаривать, до этого психовала что кто-то ей виноват что она работает до поздна.

куда жаловаться, даже если и выкинула она справку, это ведь никак не докажешь? сотрудник неадекватный, а значит не должен работать с людьми и срывать на них злость