Госуслуги не оказывают услугу

17.02.21 подали заявление на регистрацию брака через портал госуслуг. заявление в краткие сроки подтвердило ведомство, статус заявления- дата и время забронированы (04.06.21 16-20). мы стали готовиться к свадьбе. после майских праздников, а именно 11.05.21, я позвонила в отделение загс и там мне сказали, что заявления нашего они не получали и наше время у них свободно. вручную на ранее выбранную нами дату заявление подать уже нельзя, так как осталось меньше месяца. я позвонила сразу на техподдержку госуслуг, там подтвердили, что сделали мы все правильно, ошибок с нашей стороны нету, мы зарегистрировали инцидент. мне пообещали отправить официальный запрос в загс и нас зарегистрируют в нужную дату. но вот на протяжении недели я каждый день слушаю один и тот же скрипт «запрос в загс мы отправили, как получим ответ, вам оповестим, нужно ждать». в загсе говорят, что никаких запросов не было. я понимаю, что ждать уже времени нет. кто сталкивался с такой ситуацией, как в ней поступить. куда можно обратиться, чтобы повлиять на работу двух государственных организаций.