Каким образом начисляют пенсию? к кому можно обратиться, если пенсию начисляют не правильно?

Каким образом начисляют пенсию? к кому можно обратиться, если пенсию начисляют не правильно? у моей мамы всю жизнь была высокая зарплата, а пенсию ей начислили 6200 руб (коэффициент 0,8), причем все необходимые справки были предоставлены. соседка всю жизнь нигде не работала, у нее пенсия более 7500р. к кому можно обратиться за объяснениями. в пенсионном объяснить отказываются, говорят все правильно. я сомневаюсь!