Какая должна пенсия

Добрый день у меня такой вопрос подскажите у меня родители глухонемые мы жили в москве у них пенсия была 13000 тыс полтора года назад мы переехали в московскую обл в люберцы здесь им начисляют пенсию 5400 обьясните пожалуйста это как понять такое вообще возможно и ещё я спрашивала здесь пенсионеров какая у них тут пенсия мне говорят 11000 тыс с копейками почему так куда мне обратится?