Оформление пенсионной карты в сбербанке

У меня вопрос к сбербанку. моя мама больна, не может ходить. я хочу оформить на нее пенсионную карту, что бы на карту перечислялась пенсия. я звонила по горячей линии сбербанка и задала вопрос могу ли я оформить, как доверенное лицо, на маму пенсионную карту, девушка мне ответила, что возможно, в банк нежно принести необходимые для этого документы. когда я 5 декабря пришла в отделение сбербанка на ул. пушкина д. 15, мне оператор банка сказала, что нельзя. кому верить?