Почему в загсе не подтверждают, что я сменила фамилию, когда выходила в замуж?

В 1979 году в г. челябинске я вышла в замуж, в 1994 я разошлась. в 1998 году в нефтеюганском районе пос. каркотеевском я вышла в замуж, в 2004 я овдовела и вернулась в челябинск. теперь, чтобы подтвердить первую фамилию для оформления пенсии, мне нужно подтвердить вторую,я отправилаписьмо на север, а они не высылают по почте,но отправили по электронке в челябинский загс.но тут опять проблемма, загс не работает с электронной почтой.замкнутый круг.в пенсионном мне сказали, что у них тоже нет полномочий. будут наверно в 2015 году.и спросили: "буду ли я ждать?".я ответила, что нет я просто обращусь в прокуратуру.мне пришлось написать, что у меня не полный пакет документов, а как доказать первую фамилию, я не знаю? но главное я поняла, кем написаны наши законы.