Проблема с соцзащитой. см. внутри.

Добрый день! мой отец год назад стал инвалидом 3й группы (после инфаркта) . при заключении о инвалидности ему выдали два документа: один в пфрф, другой в соцзащиту. так вот, отец отнес справку в пенсионный и через пару дней пришел в соцзащиту. там его встретила молодая девушка и со словами о том, что его данные по компьютеру уже пришли не взяла справку. отец ушел, и вот спустя год от людей узнал, что ему полагались льготы, субсидии. направился в соцзащиту снова, там сказали, что не будут платить за этот год, т. к. нужно было отдать справку и написать заявление. и если он хочет, пусть пишет, дальше платить вроде как будут. вопрос: возможно ли как то потребовать выплаты за этот год? какими правовыми актами руководствоваться? как доказать неправомерность действий работника, ведь по ее вине это все произошло, и это она не объяснила что и как делать, не предложила написать заявление. благодарю за ответ.