Центр занятости не идет на уступки, помогите, что делать?

Подскажите, пожалуйста! возникла такая ситуация: моя подруга состоит в донецком центре занятости на учете, она на время поехала навестить родителей, которые живут в лисичанске (луганская область, украина) . сейчас у них ведутся боевые действия, нет света и связи, они не могут выйти на улицу - сидят в подвалах. 31 июля 2014года у нее назначено прийти в центр занятости к своему специалисту. естественно, этот вариант исключается, выехать из города нереально. я по ее просьбе звонила в центр, они в положение не входят, говорят, что это не их проблемы, и разговаривали со мной так, будто я все это придумала. сказали, что если она не является в положенный день - ей сокращают социальные выплаты. подскажите, как быть в этой ситуации?