Прав ли пенсионный фонд?

Доброго времени суток.
ситуация такая: летом с мамой летали в питер (она пенсионер) , и как пенсионеру ей должны возместить стоимость перелета. распечатав электронные билеты (файл прикреплен) , она пошла в пенсионный фонд и ей отказали в возмещении. дело в том, что заказывали билеты мы сразу на двоих человек, туда-обратно, а в пенсионном потребовали отдельно билеты туда-обратно только на нее. отдельно их распечатать нереально, потому что заказывали сразу на двоих, а если обращаться в авиакомпанию, то это будет стоить безумных денег. имеет ли пенсионный фонд право отказать в возмещении в такой ситуации? если да, то как быть?