Помогите справиться с беспределом в пенсионном фонде.

Сдала документы на назначение пенсии за 3 месяца, сказали прийти через 2,5 месяца. оказалось, что за это время сотрудник, принявшая документы уволилась и они тупо пролежали у нее на столе все это время. 6 ноября наступает пенсионный возраст, мне сказали, что получу первую пенсию только в середине января и только потом прийти за пенсионным удостоверением и распечаткой стажа. а на вопрос, какая у меня будет сумма пенсии, ответили, что когда получу, тогда и узнаю, сюрприз будет. сюрпризов не люблю, тем более в таком деле. что можно в этом случае сделать, как можно повлиять на выбор "нужных" 5 лет? как назначали пенсию вам?