Должен ли человек (с учетом нового законодательства) сам собирать бегать и собирать справки по всем инстанциям?

Сноха собирает справки на материальную помощь от администрации, заявление переадресовали департаменту по соц. политике, где ее попросили принести документы с биржи труда и взять справки о том, что она там не стоит, в налоговую и т. д. должна ли она, учитывая новое законодательство, по которому учреждения сами делают запрос в соответствующие органы, бегать по инстанциям сама? при условии, что ребенок у нее маленький и оставить не с кем. если да, то на какой закон сослаться, если придется писать заявление на имя директора? спасибо.