Обязательно ли предъявлять справку,участнику боевых действий для бесплат.проезда на аэроэкспрессе?

Добрый день! прошу подсказать, обязательно ли нужна справка чтобы воспользоваться бесплатным проездом на аэроэкспрессе для ветерана боевых действий? по требованию кассира предъявил паспорт рф, социальную карту ветерана боевых действий, и удостоверение ветерана боевых действий, справку с собой не вожу, т.к. всегда этих документов хватало для получения бесплатного проезда, но на этот раз кассир отказал. правомерно ли это? составили самостоятельно претензию в аэроэкспресс, пока ответа нет. заранее вам благодарен.