Сбербанк и ерц не могут решить вопрос с возвратом переплаты

Пенсионерка ( инвалид 2 группы ) в начале июня 2015 г поменяла место жительства ( мена квартир ) , обе квартиры находятся в дмитровском районе г. москва ( относятся к единому ерц ).
оплата жкх производилась автоматически со сберкнижки ( договор со сбербанком ) .
в течении 3-х месяцев ( июнь, июль и август ) деньги сбербанк удерживал за 2 квартиры ( старую и новую ) . пенсионерка это заметила только в августе .

пошла в сбербанк, управляющий сказала что пенсионерка должна была сообщить сбербанк об мене квартир, распечатали кучу бумаг и сказали что она должна с бумагами пойти в ерц и пусть они решают каким способом компенсировать переплату .

управляющая ерц согласилась с фактом переплаты ( ошибки ) и послала обратно в сбербанк со словами "пусть они сами думают как вернуть эти деньги - пусть просят возврата из банка москвы".

что надо делать пенсионерке в данной ситуации ?

спасибо за помощь .