Имеет ли право сбербанк не выдать соц.карточку пенсионеру ,если тот после 2х инсультов плохо владеет

Маме перевели пенсию на соц.карту с/банка,она после 2х инсультов.с/банк отказывает в выдаче карты,т.к она плохо владеет подписью и не сможет самостоятельно получать деньги в банкомате и работать в онлайн-кабинете,для перевода денежных средств и т.п.