Нет льготы на отопление, хотя на другие коммунальные услуги скидка была рассчитана.

Знакомая бабушка-соседка (1927 г. р. - 90 лет, статус труженика тыла) получала несколько лет льготы на оплату коммунальных услуг. недавно пришла квитанция, а субсидии на отопление нет. хотя на другие услуги присутствует расчет и все нормально. живет в республике татарстан, может было какое-то изменение в законодательстве или это чья-то ошибка.
подскажите, пожалуйста, что делать? может написать заявление куда-то. раньше к ней приходили из соцзащиты, а сейчас уже с октября никого нет. она ходит то еле-еле. это вообще решается? может быть кто-то сталкивался с подобным.