ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Пенсии и социальная защита
Как вернуть смартфон из послегарантийного ремонта?
Здравствуйте, хотел у вас проконсультироваться так как не знаю, что дальше делать.
отдал смартфон 2 декабря на послегарантийный ремонт в сервис с проблемой нестабильный заряд батареи.
после долгих к ним звонков с 25 по 29 декабря выяснилось, они не могут его исправить по неизвестной причине, и вообще, потеряли кнопку и не могут его собрать обратно в первоначальный вид.
18 января я снова позвонил к ним, ответили, что заказали кнопку и ждут. по срокам ремонта ничего не отвечают, неделя две, а может месяц или два месяца, как придёт кнопка.
подскажите, что мне делать, так как проблема возникла по их халатности. за ранее спасибо.
Ответы сообщества 1
Ответить
Расторгать договор купли-продажи в связи с нахождением товара в ремонте более 30 дней в году.
статья 18. права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
статья 20. устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
в случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. при этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
Можете помочь с ответом?
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.