Пенсия по потере кормильца-работника сбербанка россии

Здравствуйте! мне 17 лет. в 2006 году у меня умерла мама, она работала в сбербанке. ежемесячно на мой счёт поступали средства от упомянутой ранее организации, в качестве пенсии по потере кормильца. и вот в очередной раз, зайдя в сбербанк онлайн, я обнаружила, что средств не поступило. позвонив в сбербанк, я узнала, что мне нужно пойти в организацию, а именно, в филиал, где работала мама, взять у них какую-то расписку и написать заявление о продолжении выплат. однако филиала, в котором работала мама, не оказалось на прежнем месте и нынешнее местонахождение мне не удалось узнать. в головном офисе, куда я также позвонила, не берут трубку. что делать в такой ситуации?