Пенсионный фонд. неверно посчитанная пенсия.

Мама (50 лет) отработала в норильске (р-он крайнего севера) и имеет 2-х детей. т. е. имеет право получать пенсию не 55, а уже в 50. затем переехала в красноярск и тут уже отработала 8 лет. подает документы в пенсионный фонд. ей начисляют пенсию 10,897 р. хотя там должны еще и особый коэффициент учитывать для северян.

очевидно, что это слишком мало за работу в р-оне крайнего севера и поэтому я захожу в ее личный кабинет на госуслугах. запросил информацию о её индивидуальном лицевом счёте в прф, мы узнаем, что она работала в красноярске не 8, а 1 год. и всё. больше ничего там нет кроме 1 года в красноярске. а снизу вот эта сумма = 10 897 р.

но куда делись документы с норильска? и почему в красноярске уже не 8, а 1 год?
ладно. если она проработала в кр-ске 1 год, то почему ей начисляют пенсию в 50 лет, когда положено в 55? значит они видели её документы из норильска?

помогите разобраться. это мы чего-то не досмотрели, или нас пытаются обмануть? что делать?