Выплаты от 3 до 7, кто сталкивался?

Мы подали заявление в ноябре, нам сейчас пришло официальное письмо, о начислении за ноябрь и декабрь. но ведь положено за 2020 год полностью? они мотивируют тем, что дети были прописаны в подмосковье в начале ноября, а до этого они были москвичами, поэтому остальное должно выплачивать москва. поехали в москву по месту старой прописки, там нам отказали тоже, мотивируя, что дети в подмосковье, там пусть и выплачивают. кто тут прав, стоит ли нам надеяться на выплаты за год?
по идее, нам должны выплатить с 1 января 2020 по октябрь 2020, но все отказывают