Правомерен ли поступок сотрудника пенсионного фонда? куда пожаловаться?

Взяла номерок на определенное время через интернет, в теме обращения выбрала "социальные вопросы", тащила с собой бабулю, которой далеко за 80, чтобы оформить за ней уход (по желанию бабули). приходим значит к своему времени в кабинет, а там сидит, извините за выражение, морда холеная и надменная и сквозь зубы так сверху вниз на нас посматривая, говорит, что мне надо было выбирать тему обращения не "социальные вопросы", а другую, и поэтому она нас обслуживать не будет. мол, у неё на соц. вопросы всего 15 минут отводится, а на то, чтобы уход оформить им по регламенту полчаса положено. в-общем выперла она нас из кабинета, несмотря на слёзы еле ходящей бабули, в живую очередь, а сама чай пить пошла. клиентов было мало и мы где-то минут через сорок попали в другой кабинет, где нам молоденькая сотрудница всё за 15 минут оформила, я засекала специально по часам. вот есть совесть у этих работников или нет, как по вашему?