Негосударственный пенсионный фонд.

Добрый день. ситуация такова: с 2010 по 2014гг. я являлся клиентом нпф "лукоил гарант". в 2014 году перевелся в нпф "сбербанк". в июне сего года мне пришло смс от нпф "лукоил-гарант" от том что мои пенсионные накопления зачислены на счет из предыдущего фонда на основании заявления. я тут же звоню на телефон горячей линии уточнить на основании какого заявления...? любезно ответили что заявка составлена и перезвонят в течении 3 дней. прошла неделя- никто не перезвонил... я позвонил снова с этим же вопросом и получил такой же ответ как и раньше. в общем так повторялось 6 раз. четыре дня назад мне позвонили из нпф "лукоил-гарант", представились службой безопасности и сказали что пытаются разобраться как я стал их клиентом, заявления у них моего нет. говорят может быть вы брали кредит в банке и не читая подписали договор. я ничего подобного не подписывал. сказали будут разбираться и перезвонят. дело в том что при этом переходе сгорела процентная часть накопления, из-за нарушения срока договора и переход обратно возможен не ранее чем через год. как мне поступить, чтобы мне возместили утраченную часть денег, утраченные проценты за период перевода в лукоил? извиняюсь за юридически не грамотное изъяснение, попытался объяснить своими словами... и вообще пропало доверие к негосударственным фондам, возможно ли перевестись в государственный фонд и составить договор без права перевода в иные фонды?..
спасибо