Можно ли записаться к начальнику пенсионного фонда, а не к сотрудникам отдела пенсий как предлагается на сайте

Была в самом отделе начисления пенсий: девушка раза три называла разную сумму, поэтому хочу обсудить вопрос начисления с начальником, но хотелось бы в официальном порядке, а нигде не видела ни записи, ни расписание приема.
думаю может быть письменный запрос принести, кто-нибудь был в такой ситуации расскажите что предпринимали. нахожусь в городе санкт-петербурге.