Почему в таганроге специалисты из мфц отказали в обслуживании из-за ростовской регистрации?

Хотели оформить детские пособия на новорожденного, детские и т. д. живём в таганроге, но мать и ребенок зарегистрированных в ростове, из-за этого в таганрогском мфц отказали в оформлении, сказали ехать в ростов, потому что якобы они не могут оформить, нет связи с ростовом, это правда или они просто не хотят возиться? в ростове сказали что они должны были принять документы...
р. с. вопрос повторяется т. к. в первом выбрана неверная категория (выставилась автоматически, я вроде переставляла, но не помогло) и из-за этого нет ответов, я пыталась удалить и изменить, но можно только дополнить