Срочно нужен развернутый ответ на несколько страниц. классификация вопросов по социальным группам обращающихся в усзн...

2.3. организация работы органов социальной защиты населения с письмами, жалобами, заявлениями и предложениями граждан
в соответствии с конституцией граждане российской федерации имеют право направлять личные и коллективные обращения в государственные органы и должностным лицам, которые в пределах своей компетенции обязаны рассмотреть эти обращения, принять по ним решения и дать мотивированный ответ в установленный срок.

граждане российской федерации пишут письма в различныеинстанции, но больше всего писем поступает в министерство трудаи социального развития. чаще всего пишут люди пожилого возраста, от них поступает более 70 % обращений. пишут о своемнаболевшем, о маленьких пенсиях, на которые невозможно прожить. недовольны «северяне» — требуют начислить к рассчитанной по индивидуальному коэффициенту пенсии районный коэффициент. много обращений в связи с. принятием

закона «о порядке исчисления и увеличения государственных пенсий» — люди считают несправедливым исключение из трудового стажа годы учебы, ухода за детьми, престарелыми и инвалидами. много писем поступает о задержке пенсий и непогашенном долге. иногда вместо пенсий в регионах предлагают получать товары, беспроцентные ссуды и т. д.

существует три основных вида обращений: предложение, заявление, жалоба.

предложение — вид обращения, цель которого обратить внимание на необходимость совершенствования работы тех или иных государственных органов, предприятий, учреждений, организаций, рекомендовать конкретные пути и способы решения поставленных задач.

заявление — вид обращения, направленный на реализацию представленных законом субъективных прав и интересов граждан. выражая просьбу личного или общественного характера, заявление может сигнализировать и об определенных недостатках в деятельности государственных органов, предприятий, учреждений, организаций. в отличие от предложения в нем не раскрываются пути и не предлагаются способы решения возникшей проблемы.

жалоба — вид обращения, в котором идет речь о нарушении субъективных прав и охраняемых законом интересов граждан. как правило, в жалобе содержится не только информация о нарушении субъективных прав и просьба об их восстановлении, но и критика в адрес государственных или общественных органов, предприятий, учреждений, организаций, должностных лиц и отдельных граждан, в результате необоснованных действий которых либо необоснованного отказа произошло, по мнению заявителя, нарушение его субъективных прав, предусмотренных законодательством.

во многих случаях предложения, заявления и жалобы выступают в чистом виде, т. е. в самом их содержании имеются признаки обращения только одного определенного вида. так, например, заявление о назначении является заявлением в чистом виде, жалоба на грубость работника управления социальной защиты населения города является жалобой в чистом виде и т. д. однако часто встречаются обращения, носящие смешанный характер, так в одном обращении могут быть заявление и жалоба.

работа с письменными обращениями граждан в органах социальной защиты населения ведется в соответствии с «инструкцией о работе с предложениями, заявлениями и жалобами граждан в органах, на предприятиях, в учреждениях и организациях социального обеспечения».

руководитель учреждения социальной защиты населения несет персональную ответственность за правильную организацию рабо ты с письменными обращениями граждан. это важный участок работы любого учреждения, тем более социальной защиты. важно помнить, что за каждым письмом стоит человек и не просто человек, а человек больной, инвалид, пожилой, одинокий, заслуженный, но теперь беспомощный, и вовремя полученный ответ на письмо, возможно, вернет его к жизни или даст силы для преодоления невзгод. работники органов социальной защиты населения должны об этом помнить постоянно.